导
旅游行业的工作很多人都表示羡慕,因为可以免费游山玩水,还能以便宜的价格享受到优质的服务。但是作为从业者,我们真的“游山玩水”了吗……
旅社不止有导游
旅行社不像外行人以为的只有导游这个岗位,就好像您在电影院看到了明星,但那个片子绝不仅仅是几个明星就可以拍的出来的。
旅行社的岗位也是不仅仅有带团的导游,还有操作团队保障团队运行的计调、产品研发、销售、售后服务等等。
不过,这其中,与消费者接触最多的还是销售和导游。
下面有一些常见对话,你看看你中枪了吗……
成本价=零售价
客户:请你帮我拼在你们的团队里买两张海口往返的机票吧。
销售:好啊。往返机票1600元。
客户:你们太黑了吧!我找航空公司打听过了,人家说团队票只要1500元。
销售:……
呱啦啦同业:旅社的房租水电税都是扣钱的,亲爱的游客,我费了半天口舌为你考虑,您一点薪酬都不愿意给我吗?
价格不能高于网订平台
客户:我在订房网查了,新加坡的××酒店、马来西亚的××酒店、泰国的×××酒店,在谋程和某龙分别是×××元,你帮我按照这个价格订一下吧。
销售:既然您已经都了解清楚了,其实完全可以直接在网上预订就好了呀。
客户:那不行,我不相信网站,还是相信你们。
销售:谢谢您的信任。
客户:不过,你给我订房的价格不能超过这个网站上的团购价啊!
销售:抱歉,这些价格我们未必能拿到那么低。
客户:那你可以给我去网站订呀,定好了原价给我,这样我就比自己找网站订放心多了,对了,别忘了给我开你们公司的发票啊,网站给我的发票我报销不了。
销售:……
呱啦啦同业:网订平台事故怕频出,既然相信旅社报名就不要对比网络平台的价格,你的相信才值得我的付出,请不要把我的让步视为你咄咄逼人的成本。
报团不如自己买票
客户:晋祠门票折扣价多少钱呀?
销售:95元门市价,“美丽山西休闲游”政策优惠价75元。
客户:旅游车多少钱呀?
销售:900元,人均30元。
客户:那你们的晋祠一日游多少钱?
销售:128元
客户:不对呀,75+30=105元呀。
销售:……
呱啦啦同业:导游全程跟车,您路上听导游唱歌下车听导游说史回城听导游总结,难道责骂导游强迫购物的你忘了你是怎么贪便宜的吗?
价目明细全得知道
客户:给我在发票上把你们的收费明细列清楚,我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……
销售:对不起,我们的包价旅游,有些明细是没有办法这样列出来的。
客户:那不行,我要投诉你们。我是消费者,我有权利知道我的钱都花到哪里去了。
销售:……
呱啦啦同业:我们的组团与地接直接对接,都是直接算的打包价,顾客这样细查,就是我也拿不出啊!难道做旅游,还得做出价目详情给旅客参考吗?!
参团不按团规走
客户:“自由行”的价格太贵了。
销售:是呀,“自由行”是私人定制产品,价格不是他的优势,行程个性化,才是他的特点。
客户:算了,我还是参加你们的团吧。不过,你们行程里的×××景点我不想去,×××特色餐我不想吃,你把这些费用退给我吧。
销售:……
呱啦啦同业:既然不愿意跟团,就请不要“委屈”自己,我们的线路都是研发策划好最能代表当地特色的行程,您不可能比我们更了解,选择相信就请相信到底……
只求价格低行程无要求
客户:为什么同样的台湾环岛八日游人家别的旅行社比你们便宜这么多?
销售:因为我们的地接社不一样,用餐、酒店不一样,购物店数量也不同,而且我们也没有任何的自费项目。
客户:地接社不同关我什么事儿?再说了有自费项目,我可以不参加呀,反正,便宜才是硬道理。
销售:……
呱啦啦同业:很多游客反映住宿环境不好,回家之后找旅社讨说法;很多游客反映团餐不好,当场批评导游;很多游客埋怨购物景点多,在网上发布吐槽视频;很多游客骂旅社黑心,报名的时候说好了一价全包,行程途中不断收费……
可是旅客朋友,您在选择行程的时候,就选择了最便宜的线路,上面明确都标明了自费项目,是您选择性忽略追求低价去了……
什么错都在导游
客户:导游!这个景点一点也不好玩,就这么几块破石头,有什么好看的啊!
导游:我们这是xxx代经过长时间的地质演化形成的难得一见的奇景。
客户:我管你什么奇景不奇景,都在这个地方看了这么半天了也不走,怎么回事啊,这里也没地方坐,我不想待下去了!快点给我回车上休息!
导游:司机师傅刚去吃饭,还要休息一会儿,你这会儿上车也没空调,后面还有那么多景点呢。
客户:我不管!太难看了我又看不懂,不看了不看了
导游:……
呱啦啦同业:别人看到的是历史的沧桑谱写的诗句,你看到的就是石头和草,虽说祖国江山美不美全靠导游一张嘴,但是文化背景是导游无法填补的。出行前不做好应有的知识准备,去到哪里都是一样的结果!
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