【来源：贵阳晚报】
“现在存折都可以取零钱了，真的太方便了！年轻人一部手机就可以走天下，但对于我们老年人而言，智能手机、银行卡等用起来依旧费神，不熟悉操作、不了解账户情况，要么学不会，要么不敢弄。现在工行推出的这些适老服务措施，让我们真真切切感受到对我们老年群体的关心关爱。”一位75岁的大爷拿着刚从ATM机支取出来的零钱激动地说道。
老年客户在升级改造后的ATM机上办理零钱支取业务（图片由工行贵阳分行提供）
为切实解决老年群体在支付领域“找零难”“兑换难”等问题，贵阳分行积极响应，聚焦银发客群，结合老年客户消费特征及网点区域特点，深化“适老”支付服务场景建设。以辖内老年客户集中的营业网点为试点，对其原有的存折取款机升级改造，拓展支持受理50、20、10元面额零钞支取服务，解决客户排队等候的痛点、堵点。
“我们网点每天光是接待老人办理存折支取业务就达上百笔，很多老年客户要换取零钱买菜，给小孩儿日常生活费，每次都需要在柜台排队等候很长时间。现在ATM机升级改造后，极大程度为客户提供了支付便利，节约了时间成本。”工行贵阳省政府支行网点负责人说道。
据了解，工行贵阳分行已在辖内投产16台存折取款ATM机，满足老年人及特定群体的现金支付需求。与此同时，将陆续在全辖各网点投放“零钱包”兑换服务，多措并举全力优化老年客户支付服务环境，进一步提升公众的获得感和满意度。
下一步，工行贵阳分行将继续秉持金融为民理念，坚持“现金兜底”原则，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，持续优化现金使用环境，提升现金服务质效，为优化支付服务、维护金融消费者合法权益贡献力量。
谭姣姣、许竞丹
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